当前位置: 主页 > 服务行业 >保护受远航临时取消航班之消费者权益 行政院祭四大措施生 >

保护受远航临时取消航班之消费者权益 行政院祭四大措施生

2020-05-22 09:16:24 来源:服务行业 浏览:691次
针对远东航空临时取消众多国际航班,行政院消费者保护处将採四大措施保护消费者权益。   图/远东航空

针对远东航空临时取消众多国际航班一事,行政院消费者保护处表示,于事件发生后,即积极与交通部民用航空局及观光局,协调联繫有关消费者之权益保障措施,其四大措施重点分述如下。

一、对于远航无预警取消航班之行为造成消费者之损害,民航局已要求远航需负起全责,并对于旅客因航班取消或延误所致之损害应适当补偿,以善尽航空公司之责任。

二、在参团旅游之旅客部分,据了解旅行社对于因航班停飞未能成行者,除安排旅客转搭其他航班或转团外,多採全额退还团费处理。倘有旅行社扣除已支付之行政规费或必要费用者,将于获远航赔偿后,返还旅客。至出发后无法依原定行程返台者,旅行社依国外旅游定型化契约範本第26条规定,须安排旅客转搭其他航班返台,所生滞留费用由旅行社负担。

三、在个人自行出国部分,远航应依旅客意愿,协助签转其他航班,或提供退改票免收手续费;若旅客因行程延误或无法成行造成国外食宿及交通费用之损失,远航应依民航局之指示,提供适当赔偿措施。

四、另行政院消保处已请民航局及观光局分别督促远航及旅行社落实保障消费者之措施,若有消费争议,应以有利于消费者之方式从宽妥适解决。

行政院消保处再次提醒消费者,凡有关本次因远航取消航班所支出之相关费用均应保留单据,以利后续求偿之用。

上一篇:
下一篇:
相关资讯